Cómo un retailer de 500+ tiendas conectó por primera vez el marketing digital con las ventas en tienda
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El Reto
GNC México opera más de 500 tiendas físicas en todo el país. El 90% de sus ingresos proviene de compras offline, pero el 100% de su marketing es digital — principalmente email. La desconexión era clara: cuando un cliente recibía un email de carrito abandonado y caminaba a la tienda a comprar el producto, esa conversión era invisible.
Los datos existían — plataforma de lealtad, POS, e-commerce, CRM legacy — pero vivían en sistemas completamente separados. Marketing operaba a ciegas, midiendo éxito a través de clicks y aperturas en vez de ingresos reales.
El Breakthrough: Atribución Online-to-Offline
Raidar construyó un CDP composable sobre Snowflake que unificó los datos fragmentados de GNC en un solo perfil Customer 360. Con un link ticket rate best-in-class, prácticamente cada compra — online o en tienda — puede conectarse a un cliente específico y atribuirse a la campaña que la impulsó.
Cómo funciona:
- El cliente agrega multivitamínicos al carrito online pero no compra
- Se activa una automatización de carrito abandonado vía Customer.io
- El cliente recibe un email personalizado
- El cliente camina a una tienda física y compra el producto
- GNC trackea y atribuye todo el recorrido — de digital a físico
2M+
Perfiles Unificados
10x
Más Conversiones Atribuidas
4-5%
Tasa de Conversión de Journeys
>35%
Open Rates (vs 22% benchmark)
“No hemos conocido a un solo retailer grande en México que realmente sea capaz de tener esta información en la pantalla de la persona de marketing que ejecuta las campañas, sin requerir participación del equipo de datos.”
— Ramiro Gonzalez, Head of Strategy, Raidar
Lo que Raidar Entregó
- CDP composable sobre Snowflake — 2M+ perfiles unificados de POS, e-commerce y lealtad
- Atribución online-to-offline: campañas digitales trackeadas hasta compras en tienda por primera vez
- 10x más eventos de conversión directamente ligados a campañas de marketing
- Journeys de reabastecimiento automatizados con 4-5% de conversión, activados por historial de compra
- 30+ flujos manuales de marketing reemplazados por 7 journeys automatizados — 77% de reducción en complejidad operativa
- Open rates superiores al 35% en journeys automatizados (benchmark de la industria: ~22%)
- Campañas estacionales personalizadas con subject lines, mensajes y estructura de email dinámicos
- Sincronización bidireccional: Snowflake → Customer.io cada pocas horas, datos de engagement regresan
Módulos Utilizados
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