Cómo Tigres convirtió 750K registros dispersos de fans en el sistema de fan engagement más completo del fútbol mexicano
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El Reto
Tigres UANL es uno de los clubes más grandes de México — estadio de 40,000 asientos, se agota en un día, lista de espera para abonos. Pero tenían un punto ciego: 750,000 registros de fans repartidos en cinco sistemas distintos (ticketing, POS, e-commerce, CRM y engagement digital) sin forma de conectarlos.
Eso significaba que no podían distinguir a su fan más leal de alguien que se registró una vez y nunca volvió. Sabían quién llenaba el estadio — pero no quién era cada fan, qué compraba, ni cómo contactarlo de forma personal.
“Podíamos agotar un estadio de 40,000 asientos en un día, pero no podíamos decirte quién estaba sentado en cada asiento ni qué nos había comprado antes. Ahora sí podemos — y podemos contactar a cada uno de forma individual.”
— Carlos Valenzuela, VP Comercial, Tigres UANL
750K
Registros de Fans Unificados
20M+
Data Points / Semana
40K
Capacidad del Estadio (se agota en 1 día)
130K
Fans Únicos por Temporada
El Sistema en Acción
Comunicación Omnicanal Personalizada
Cada fan recibe mensajes que coinciden con su comportamiento — no envíos masivos genéricos. Un fan que compra mercancía online recibe comunicación diferente a uno que solo asiste a partidos. Los journeys automatizados corren en email, WhatsApp, SMS y push, activados por acciones reales: una compra, un check-in en el estadio, un milestone de lealtad. El mensaje correcto, al fan correcto, en el canal correcto.
Subarrendamiento de Asientos y Mercado Secundario
15,000 abonados, pero 130,000 fans únicos asisten por temporada — porque los abonos se comparten, revenden y prestan. Raidar trackea ambos: el abonado que no puede ir a un partido recibe una oferta automática para subarrendar y ganar puntos de lealtad. El fan que ocupa ese asiento entra en su propio journey de engagement. Dos audiencias, dos caminos separados, un solo sistema.
Programa de Lealtad
Cada interacción con el club suma puntos — asistir a partidos, comprar mercancía, subarrendar un abono, hasta completar una trivia. Los puntos desbloquean recompensas reales: mercancía oficial, preventas exclusivas, acceso prioritario al estadio y experiencias VIP como viajar con el equipo. Una identidad, un programa, conectado a todo.
“La mayoría de los programas de lealtad son solo una app que nadie abre. Este lo construimos directamente donde los fans ya compran, asisten e interactúan — para que no se sienta como un programa, sino como la forma en que funciona el club.”
— Ramiro Gonzalez, Head of Strategy, Raidar
Lo que Raidar Entregó
- 750K registros de fans de 5 plataformas unificados en un solo perfil Fan 360 — cada fan finalmente identificable en ticketing, mercancía, digital y estadio
- Comunicación omnicanal personalizada: journeys automatizados vía email, WhatsApp, SMS y push — activados por el comportamiento real de cada fan, no campañas manuales
- Subarrendamiento automatizado: los abonados ganan puntos al compartir partidos que no usan, los fans secundarios entran en su propio journey de engagement
- Programa de lealtad completo: puntos por cada interacción (asistencia, mercancía, trivia), canjeables por gear, preventas y experiencias VIP
- Fan store con Shopify e integración de lealtad — comprar, canjear y transaccionar en un solo lugar
- Journeys automatizados en email, push y SMS vía Customer.io — activados por comportamiento real de fans, no campañas manuales
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