Términos Maestros de Prestación de Servicios

Para efectos del presente Contrato, los términos con mayúscula inicial tendrán el significado que se les atribuye a continuación, o bien, el que se les atribuya en el texto de este Contrato:

“Afiliada”

significa respecto de cualquiera de las Partes, cualquier sociedad, persona moral u otro tipo de entidad: (i) en la cual posee o controla, directa o indirectamente, acciones o partes sociales que representen más del 50% del total de acciones o partes sociales con derecho a voto en las decisiones generales reservadas a los accionistas, socios u otros propietarios de dicha entidad; (ii) si se trata de una sociedad, en la cual una de las partes u otra Afiliada es socio mayoritario; o (iii) que una de las partes, de otra manera, controla, está bajo control común o está controlada en asuntos de gestión y operaciones.

“Contrato”

significa los presentes Términos Maestros de Prestación de Servicios, en su versión vigente publicada en raidar.io/legal/msa.

“Cliente”

significa la persona moral o física con actividad empresarial identificada en la Solicitud de Servicio respectiva.

“Documentación”

significa la documentación que proporciona RAIDAR para los usuarios, en todas sus formas y formatos, relacionada con los Servicios (por ejemplo, manuales y guías de ayuda).

“RAIDAR”

significa tiene el significado que se le atribuye en el preámbulo del presente Contrato y será el proveedor de los Servicios.

“Solicitud(es) de Servicio”

significa tiene el significado que se le atribuye en la cláusula tercera. Cuando se haga referencia a una Solicitud de Servicio, se entenderá la Solicitud de Servicio respectiva que las partes acuerden por escrito de tiempo en tiempo de conformidad con la cláusula tercera.

“Servicio”

significa tiene el significado que se le atribuye en la cláusula tercera.

“Sistemas del Cliente”

significa el sistema de dispositivos que el Cliente utiliza para generar datos utilizados conforme a los Servicios.

“Datos del Cliente”

significa los datos del Cliente que son proporcionados y entregados a RAIDAR para poder prestar los Servicios.

“Servicios de Soporte Técnico”

significa el soporte técnico que se describe en la Solicitud de Servicio, en caso de ser aplicable.

“Usuarios Autorizados”

significa tiene el significado que se le atribuye en la cláusula 7.2.

En este Contrato, Solicitud de Servicio y/o en sus Anexos, salvo que el contexto requiera lo contrario o que de otra manera se especifique en el texto del presente documento:

• los encabezados de las cláusulas son para referencia únicamente y no afectarán la interpretación de este Contrato;
• las referencias a cualquier documento, instrumento o convenio, incluyendo este Contrato, incluirán: (x) todos los Anexos y apéndices u otros documentos adjuntos, (y) todos los documentos, instrumentos o convenios emitidos o celebrados en sustitución de este Contrato, y (z) cualesquiera reformas, modificaciones, adiciones o compulsas a este Contrato;
• las palabras “incluye” o “incluyendo” se entenderán como “incluyendo, sin limitar”;
• las palabras “del presente”, “en el presente”, “bajo el presente” y similares se referirán a este Contrato en general y no a alguna disposición en particular;
• las referencias a “días” significarán días naturales salvo que se indique lo contrario;
• el singular incluye el plural y el plural incluye el singular;
• las referencias a la legislación aplicable significarán la legislación aplicable en vigor, según sea modificada, reformada, adicionada o sustituida;
• las referencias a una cláusula, Solicitud de Servicio o Anexo son referencias a la cláusula, Solicitud de Servicio o Anexo relevante de este Contrato, salvo que se indique lo contrario;

La Solicitud de Servicio que el Cliente firme de tiempo en tiempo formará parte integral del presente Contrato. En consecuencia, los Servicios estarán sujetos a los términos y condiciones establecidos en este Contrato, considerándose que el contenido de este Contrato se incorpora a cada Solicitud de Servicio como si estuviera transcrito de manera literal. En caso de contradicción entre el Contrato y la Solicitud de Servicio, prevalecerá lo establecido en la Solicitud de Servicio.

Los Anexos que se indican a continuación forman parte integrante de este Contrato y se tienen aquí por reproducidos como si a la letra se insertasen:

• Anexo A — Niveles de Servicio (SLA)
• Anexo B — Formato de Solicitud de Servicio

Por medio del presente Contrato, el Cliente contrata a RAIDAR para que éste lleve a cabo la prestación de los servicios que se describen en cada Solicitud de Servicio, así como los demás servicios que, con posterioridad a la firma de este Contrato, las partes acuerden por escrito (los “Servicios”). RAIDAR a su vez acepta y se obliga frente al Cliente a llevar a cabo los Servicios a cambio de la Contraprestación.

Los Servicios que las Partes acuerden se documentarán por escrito mediante solicitudes de servicio (las “Solicitudes de Servicio”) que, una vez aceptadas por RAIDAR y firmadas por ambas Partes, formarán parte integrante del presente Contrato. Se adjunta como Anexo B el formato de las Solicitudes de Servicio.

Como contraprestación por los Servicios (la “Contraprestación”), el Cliente pagará a RAIDAR la cantidad que se establece en la Solicitud de Servicio, a la cual se le deberá agregar el impuesto al valor agregado correspondiente.

El Cliente deberá pagar la Contraprestación dentro de los 10 (diez) días naturales del mes correspondiente al Servicio y una vez que reciba el comprobante fiscal digital por internet (CFDI) de RAIDAR.

En caso de falta de pago puntual de la Contraprestación por parte del Cliente, éste deberá pagar intereses moratorios mensuales del 1.5% (uno punto cinco por ciento) sobre el saldo pendiente, calculados desde la fecha en que el pago debía efectuarse y hasta la fecha en que se realice el pago completo.

El Cliente pagará a RAIDAR la Contraprestación mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria que se indique en la Solicitud de Servicio o en el CFDI emitido por RAIDAR.

RAIDAR proporcionará los Servicios apegándose a los mejores estándares de calidad y a las mejores prácticas del mercado, así como de conformidad con lo establecido en la cláusula 7.1.

1. 01Información y Documentación. Las Partes acuerdan que, en relación con los Servicios que el Cliente solicite a RAIDAR, el Cliente se obliga a proporcionar oportunamente la Documentación necesaria para que RAIDAR pueda prestar los Servicios de manera eficiente y eficaz.
2. 02Usuarios Autorizados. El uso de los Servicios se limitará al personal-empleados del Cliente (“Usuarios Autorizados”). Ninguna persona distinta a los Usuarios Autorizados deberá tener acceso a los Servicios. Los Usuarios Autorizados podrán crear otras cuentas de usuario para los Servicios para empleados adicionales del Cliente y personal que no sean empleados del Cliente. Los Usuarios Autorizados serán responsables de: (a) identificar y autenticar a dichos usuarios adicionales; (b) aprobar el acceso de dichos usuarios a los Servicios; (c) asegurar el cumplimiento de los usuarios con los términos de este Contrato y la Solicitud de Servicio; y (d) mantener la confidencialidad de todos los nombres de usuario, contraseñas e información de las cuentas de usuario.
3. 03Servicios de Soporte Técnico y Capacitación. Siempre y cuando el Cliente esté al corriente en el pago de la Contraprestación, RAIDAR: (a) proporcionará los Servicios de Soporte Técnico aplicables durante la vigencia de la Solicitud de Servicio; y (b) ofrecerá al Cliente capacitación general sobre el uso de los Servicios. RAIDAR se reserva el derecho a suspender la prestación de los Servicios en cualquier momento sin responsabilidad alguna en caso de falta de pago por parte del Cliente.
4. 04Restricciones de Uso. Salvo que se indique lo contrario en la Solicitud de Servicio o lo permita la ley aplicable, el Cliente no deberá, ni permitirá ni autorizará a terceros: (a) alquilar, arrendar o permitir de cualquier otra forma que terceros utilicen los Servicios o la Documentación; (b) transmitir virus, worms, códigos maliciosos o similares a través de los Servicios; o (c) eludir, obstruir o deshabilitar cualquier función o medida de seguridad u otra característica tecnológica de los Servicios.
5. 05Datos del Cliente. Los Datos del Cliente no incluyen ningún dato u otra información generada por RAIDAR a través de cualquier análisis de datos automatizado, procesamiento u otras operaciones de los Servicios. RAIDAR podrá recopilar, tratar, almacenar y utilizar los Datos del Cliente y la información relacionada con el uso de los Servicios por parte del Cliente de manera agregada y anonimizada, con el fin de mejorar sus productos y servicios. El Cliente declara que cuenta con la autorización para tratar y transmitir a RAIDAR los datos personales que proporcionará a RAIDAR para la prestación de los Servicios.
6. 06Análisis y mejoras. Las Partes acuerdan que la Solicitud de Servicio no restringirá de ninguna manera a RAIDAR para utilizar y aprovechar plenamente los análisis, conocimientos, aprendizajes y mejoras de los Servicios (incluyendo mejoras a los algoritmos mediante aprendizaje automatizado); siempre y cuando, cualquier divulgación pública se realice de manera que el Cliente no sea identificable (los “Datos de Uso”).
7. 07Niveles del Servicio. RAIDAR se compromete a prestar los Servicios conforme a los niveles de servicio establecidos en el Anexo A.
8. 08Ajuste a la Contraprestación. Las Partes acuerdan que RAIDAR podrá ajustar los precios de la Contraprestación en cada Periodo de Renovación, conforme a lo establecido en la cláusula 8.7.
9. 09Cumplimiento de las Leyes. El Cliente utilizará los Servicios y la Documentación en cumplimiento con todas las leyes y regulaciones aplicables.
10. 10Uso No Autorizado. El Cliente hará todo lo posible para prevenir cualquier acceso o uso no autorizado de los Servicios y la Documentación.
11. 11Reserva de Derechos. El Cliente podrá utilizar los Servicios y la Documentación de acuerdo con lo establecido en la Solicitud de Servicio. RAIDAR se reserva todos los derechos sobre los Servicios y la Documentación que no hayan sido expresamente concedidos al Cliente.
12. 12Seguridad de Datos. RAIDAR tomará las medidas de seguridad razonables para la protección de los Datos del Cliente, de conformidad con los estándares aceptados en la industria.
13. 13Alcance del Acceso. El número total de Usuarios Autorizados y cuentas de usuario no excederá el número acordado en la Solicitud de Servicio.

1. 01Vigencia del Contrato. Los presentes Términos Maestros permanecerán vigentes mientras exista al menos una Solicitud de Servicio en vigor. Mientras haya al menos una Solicitud de Servicio vigente, el presente Contrato estará en pleno vigor y será exigible.
2. 02Plazo Inicial. Cada Solicitud de Servicio tendrá una vigencia inicial de 12 (doce) meses contados a partir de la fecha de inicio establecida en la propia Solicitud (el “Plazo Inicial”), salvo que las Partes pacten expresamente un plazo distinto en dicha Solicitud.
3. 03Periodo de Validación. Durante los primeros 30 (treinta) días naturales del Plazo Inicial (el “Periodo de Validación”), cualquiera de las Partes podrá dar por terminada la Solicitud de Servicio mediante notificación escrita, sin penalidad y sin necesidad de causa, pagándose únicamente los Servicios efectivamente prestados hasta la fecha de terminación.
4. 04Renovación Automática. Al vencimiento del Plazo Inicial, la Solicitud de Servicio se renovará automáticamente por periodos sucesivos de 12 (doce) meses (cada uno, un “Periodo de Renovación” y junto con el Plazo Inicial, el “Plazo”), salvo que cualquiera de las Partes notifique por escrito su intención de no renovar con al menos 60 (sesenta) días de anticipación al vencimiento del periodo en curso. Cada Periodo de Renovación se regirá por la versión más reciente de los Términos Maestros publicada en el sitio web de RAIDAR a la fecha de inicio del Periodo de Renovación correspondiente.
5. 05Terminación por Conveniencia. Una vez vencido el Periodo de Validación, las Partes podrán dar por terminada la Solicitud de Servicio sin causa únicamente con efectos al vencimiento del Plazo en curso, mediante notificación escrita con al menos 60 (sesenta) días de anticipación. Si el Cliente decide terminar la Solicitud de Servicio por conveniencia antes del vencimiento del Plazo en curso, deberá pagar a RAIDAR, como pago único de liquidación y dentro de los 10 (diez) días naturales siguientes a la fecha efectiva de terminación, una cantidad equivalente al 100% (cien por ciento) de la Contraprestación remanente del Plazo en curso. Las Partes reconocen que dicho pago no constituye una pena convencional, sino una compensación cierta por la pérdida del compromiso de ingreso recurrente acordado.
6. 06Terminación por Incumplimiento. Si alguna de las Partes incumple sustancialmente la Solicitud de Servicio, la otra Parte podrá dar por terminada la Solicitud de Servicio mediante notificación escrita con 30 (treinta) días de anticipación, siempre y cuando los asuntos indicados no sean subsanados dentro de ese periodo. Cualquier incumplimiento por parte del Cliente en el pago puntual de las cantidades adeudadas constituirá un incumplimiento sustancial. La terminación por incumplimiento de RAIDAR libera al Cliente del pago de liquidación previsto en la cláusula 8.5.
7. 07Ajuste de Contraprestación en Renovación. En cada Periodo de Renovación, RAIDAR podrá ajustar la Contraprestación por un porcentaje no mayor al Índice Nacional de Precios al Consumidor (INPC) acumulado durante el Plazo en curso, más 5% (cinco por ciento). Cualquier ajuste superior deberá ser notificado por escrito al Cliente con al menos 90 (noventa) días de anticipación al vencimiento del Plazo en curso, en cuyo caso el Cliente podrá optar por no renovar conforme a la cláusula 8.4 sin penalidad alguna.
8. 08Obligaciones Post-Terminación. Si la Solicitud de Servicio es terminada por cualquier motivo: (a) el Cliente deberá pagar cualquier Contraprestación, tarifa, gasto reembolsable u otras cantidades acumuladas antes de la fecha efectiva de la terminación, así como, en su caso, el pago de liquidación previsto en la cláusula 8.5; (b) cualesquiera cantidades no pagadas permanecerán vigentes y exigibles; y (c) el Cliente deberá proporcionar a RAIDAR una certificación por escrito de que todo uso de los Servicios y la Documentación ha sido discontinuado.

1. 01Garantías. Cada parte declara y garantiza a la otra que la Solicitud de Servicio ha sido debidamente ejecutada y constituye un acuerdo válido y vinculante, exigible contra dicha parte de acuerdo con sus términos.
2. 02Liberación de Responsabilidad. Excepto por las representaciones y garantías expresas establecidas, RAIDAR no hace ninguna representación o garantía adicional. RAIDAR no garantiza que los Servicios estén libres de errores o que la operación sea segura o ininterrumpida.

RAIDAR no será responsable por incumplimiento debido a fuerza mayor, caso fortuito, fallas de sistemas de cómputo o servicios de terceros contratados por RAIDAR, interrupciones de comunicación, servicio telefónico, suministro de energía eléctrica, o desperfectos en equipos automatizados, siempre que no sean imputables a RAIDAR.

1. 01Defensa por Infracción. RAIDAR mantendrá al Cliente a salvo de cualquier reclamación de un tercero que reclame que los Servicios infringen derechos de propiedad intelectual, siempre que el Cliente notifique inmediatamente a RAIDAR, le otorgue control de la defensa, y coopere razonablemente.
2. 02Indemnización por Infracción. RAIDAR indemnizará al Cliente por los daños efectivamente sufridos según sentencia definitiva en cualquier procedimiento bajo la cláusula 10.1.
3. 03Remediación. Si el uso de los Servicios es prohibido o limitado, RAIDAR podrá: (a) obtener el derecho para que el Cliente continúe; (b) reemplazar o modificar los Servicios; o (c) rescindir la Solicitud de Servicio y reembolsar las tarifas no utilizadas pagadas por adelantado.
4. 04Exclusiones. RAIDAR no tendrá obligación bajo esta cláusula 10 por infracciones derivadas de combinación con productos de terceros, especificaciones del Cliente, uso fuera de alcance, modificaciones no realizadas por RAIDAR o uso no autorizado.
5. 05Remedio Exclusivo. Esta cláusula 10 establece la única y exclusiva responsabilidad de RAIDAR por infracción de propiedad intelectual de terceros.

1. 01Defensa. El Cliente mantendrá en paz y salvo a RAIDAR y lo indemnizará de cualquier reclamación de un tercero que surja del uso de los Servicios por parte del Cliente o del incumplimiento de la Solicitud de Servicio.
2. 02Indemnización. El Cliente indemnizará a RAIDAR por todos los daños, costos y honorarios legales sentenciados en su contra en procedimientos bajo la cláusula 11.1, incluyendo costos directos e indirectos razonables.

1. 01Renuncia a Daños Indirectos. Ninguna de las partes será responsable por perjuicios, daños consecuentes, incidentales o especiales, incluyendo pérdidas de ganancias o pérdidas comerciales, aunque la otra parte esté informada sobre la posibilidad de tales daños.
2. 02Límite de Responsabilidad. Bajo ninguna circunstancia la responsabilidad total de RAIDAR excederá el monto total pagado por el Cliente a RAIDAR bajo la Solicitud de Servicio en los 12 (doce) meses anteriores al hecho que originó la responsabilidad.
3. 03Asignaciones independientes de riesgo. Cada disposición que establece limitación de responsabilidad asigna riesgos entre las partes y se refleja en los precios ofrecidos por RAIDAR. Las limitaciones aplicarán aunque falle el propósito esencial de cualquier reclamación.

1. 01Información Confidencial. Cualquier secreto comercial u otra información de una parte que generalmente no sea de conocimiento del público y que se divulgue durante la Vigencia (excluyendo los Datos de Uso). No incluye información previamente conocida, desarrollada independientemente, adquirida sin restricciones o de dominio público.
2. 02Uso Restringido y No Divulgación. Cada parte utilizará la Información Confidencial únicamente para el propósito proporcionado y la protegerá contra uso y divulgación no autorizados con al menos un grado razonable de cuidado.
3. 03Divulgación Obligatoria. Si una parte está obligada por ley a divulgar Información Confidencial, deberá dar aviso previo y apoyar en la obtención de orden protectora.
4. 04Devolución de Materiales. A la terminación, o a solicitud previa, cada parte deberá entregar a la otra toda la Información Confidencial en su posesión o control.
5. 05Retroalimentación. RAIDAR podrá utilizar cualquier retroalimentación o solicitud proporcionada por el Cliente, a nivel mundial, de forma irrevocable y libre de regalías.

1. 01Relación entre las Partes. RAIDAR actuará como contratista independiente, no como agente o representante. La Solicitud de Servicio no crea sociedad, empresa conjunta, franquicia o relación fiduciaria.
2. 02Cesión. El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin previo aviso y autorización por escrito de RAIDAR.
3. 03Subcontratistas. RAIDAR podrá utilizar subcontratistas o terceros para cumplir sus obligaciones, siendo siempre responsable de las mismas.
4. 04Referencias. Sujeto a confidencialidad, el Cliente: (a) pondrá representantes a disposición para consultas de referencia; (b) permitirá a RAIDAR publicar un estudio de caso; (c) permitirá publicar un comunicado de prensa; y (d) permitirá usar nombre y logotipo en marketing, sujeto a sus pautas de marca.
5. 05Obligación de no contratación. Durante la vigencia y por 1 (un) año posterior, el Cliente no empleará ni solicitará empleo de personal o contratistas de RAIDAR sin consentimiento previo por escrito.
6. 06Avisos. Los avisos serán efectivos por correo electrónico (con confirmación de recepción) o mensajería asegurada / correo certificado a la dirección indicada en la Solicitud de Servicio.
7. 07Fuerza Mayor. RAIDAR no será responsable por retrasos o fallas debido a causas fuera de su control, haciendo esfuerzos comercialmente razonables para subsanarlas.
8. 08Ley Aplicable y Jurisdicción. Las Partes se someten a las leyes del Estado de Nuevo León y federales mexicanas aplicables, y a la jurisdicción de los tribunales ubicados en Monterrey, Nuevo León, México.
9. 09Inicio de Acción Legal. Cualquier acción deberá iniciarse dentro de 1 (un) año desde la primera ocurrencia del derecho o causa de acción, o quedará permanentemente extinguida.
10. 10Datos Personales. Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, las Partes respetarán los principios de licitud, consentimiento, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad; mantendrán confidencialidad de los Datos Personales; respetarán los avisos de privacidad; contarán con mecanismos de protección conforme a la ley; e informarán oportunamente vulneraciones de seguridad.
11. 11Derechos Intelectuales. Cada Parte conservará la propiedad de la Propiedad Intelectual previa al Contrato. Toda Propiedad Intelectual creada, desarrollada o adecuada por RAIDAR durante la prestación de los Servicios será propiedad exclusiva de RAIDAR. RAIDAR otorga licencia no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para uso del software durante la vigencia del Contrato.
12. 12Renuncia. La renuncia a un incumplimiento no implica renuncia a otro. La falta de exigir cumplimiento estricto no constituye renuncia futura.
13. 13No Beneficiarios Terceros. La Solicitud de Servicio no beneficia ni crea derechos para personas distintas al Cliente y RAIDAR.
14. 14Divisibilidad. Si alguna parte se encuentra ilegal, inaplicable o inválida, las restantes permanecerán en pleno vigor.
15. 15Acuerdo Íntegro. La Solicitud de Servicio, junto con los presentes Términos Maestros, constituye el acuerdo íntegro entre las partes y reemplaza todas las comunicaciones previas. Solo puede modificarse mediante acuerdo escrito firmado por ambas Partes.
16. 16Firma del Contrato. Las Partes reconocen la validez de la firma electrónica conforme a los artículos 89 y 97 del Código de Comercio y al artículo 1834 bis del Código Civil Federal.