Changelog del MSA

Primera versión hosteada de los Términos Maestros de Prestación de Servicios. Sustituye el modelo monolítico anterior (contrato Word de ~24 páginas con carátula + cláusulas + cuatro anexos firmados en un solo bundle). El nuevo modelo separa:

• Marco contractual general (este documento, hosteado y versionado).
• Solicitud de Servicio (SOW) — documento standalone de una página que el Cliente firma electrónicamente y que incorpora el MSA por referencia.

• Separación entre MSA hosteado y SOW standalone.
• Eliminación del “Anexo 1 — Documentos del Cliente” del flujo de firma estándar (acta constitutiva, poder, identificación, constancia de situación fiscal). Estos documentos se manejan operativamente fuera del flujo contractual según el tier comercial del Cliente.
• Mecanismo de aceptación: la firma electrónica o autógrafa de la SOW incorpora íntegramente el MSA por referencia, en términos del artículo 1796 del Código Civil Federal y del artículo 89 del Código de Comercio.

• 8.2 — Plazo Inicial. Se establece un default de 12 (doce) meses, salvo pacto distinto en la SOW.
• 8.3 — Periodo de Validación (nuevo). Durante los primeros 30 (treinta) días naturales del Plazo Inicial cualquiera de las Partes puede dar por terminada la SOW sin penalidad y sin causa.
• 8.4 — Renovación Automática. Sin cambios materiales respecto a la versión anterior. Se clarifica que aplica la versión del MSA vigente al inicio de cada Periodo de Renovación.
• 8.5 — Terminación por Conveniencia. La terminación sin causa solo surte efectos al vencimiento del Plazo en curso (con 60 días de anticipación). Si el Cliente termina anticipadamente por conveniencia, deberá pagar como liquidación el 100% de la Contraprestación remanente del Plazo en curso. La versión anterior permitía terminación en cualquier momento con 60 días de aviso, lo que neutralizaba el Plazo Inicial.
• 8.6 — Terminación por Incumplimiento. Sin cambios sustantivos. Se clarifica que la terminación por incumplimiento de Raidar libera al Cliente del pago de liquidación de la cláusula 8.5.
• 8.7 — Ajuste de Contraprestación en Renovación (nuevo). Tope automático INPC + 5% por Periodo de Renovación. Ajustes superiores requieren aviso escrito al Cliente con 90 días de anticipación al vencimiento del Plazo en curso, en cuyo caso el Cliente puede no renovar sin penalidad.
• 8.8 — Obligaciones Post-Terminación. Sin cambios sustantivos.

• Cláusula 12.2 — Límite de Responsabilidad. El cap se acota a la Contraprestación pagada por el Cliente en los 12 (doce) meses anteriores al hecho que originó la responsabilidad. La versión anterior usaba “monto total pagado bajo la Solicitud de Servicio”, potencialmente ilimitado en deals largos.
• Cláusula 14.6 — Avisos. Se agrega el correo electrónico (con confirmación de recepción) como medio válido de notificación, además de mensajería y correo certificado.
• Cláusula 14.10 — Datos Personales. Redacción consolidada sin cambios sustantivos.
• Cláusula 14.15 — Acuerdo Íntegro. Actualizada para referenciar “Solicitud de Servicio + Términos Maestros” como el documento integral.

• Compromiso de Disponibilidad ajustado de 99.95% (no realista para el tamaño actual de operación) a 99.5% de Monthly Uptime.
• Service Credits introducidos (no existían en la versión anterior). Escalonados: 5% para Uptime menor a 99.5%, 15% para menor a 99%, 30% (cap) para menor a 95%. Constituyen el único y exclusivo remedio del Cliente por incumplimiento del Compromiso de Disponibilidad.
• Tiempos de respuesta diferenciados entre horario laboral y fuera de horario laboral. Sev 1: 1h en horario / 4h fuera (la versión anterior comprometía 1h 24/7, no operacionalmente sostenible). Se compromete primera respuesta, no resolución.
• Matriz de severidad redefinida con ejemplos concretos por nivel. Severidades A/B/C renombradas a Sev 1 / 2 / 3.
• Exclusiones formalizadas: terceros del stack operativo agrupados por categoría (cloud, CDP/marketing automation, data warehouses, mensajería/BSPs, motores de loyalty, integraciones de e-commerce/ERP/CRM del cliente), errores del Cliente, fuerza mayor, features beta.
• Canales redefinidos: tickets vía soporte@raidar.io o portal de soporte. Slack dedicado deja de ser estándar y queda sujeto a acuerdo específico.
• Proceso de reclamación de Service Credit: solicitud escrita a legal@raidar.io dentro de 30 días naturales del Mes Calendario afectado.
• Reporting: reporte de Monthly Uptime trimestral a solicitud del Cliente.

• Régimen de confidencialidad (Cláusula 13).
• Régimen de propiedad intelectual (Cláusula 14.11).
• Defensa e indemnización por infracción de propiedad intelectual (Cláusula 10).
• Indemnización del Cliente (Cláusula 11).
• Renuncia a daños indirectos (Cláusula 12.1).
• Obligación de no contratación de personal (Cláusula 14.5).
• Ley aplicable y jurisdicción (Monterrey, Nuevo León).